سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى - متجر سيليا فاشن
أولاً: النطاق الجغرافي
• داخل السعودية: يوجد الاستبدال والاسترجاع.
• خارج السعودية: لا يسمح للاستبدال أو الاسترجاع.
---
ثانياً: المدة والرسوم
خدمة الاسترجاع - خلال 24 ساعه من الاستلام
يشترط أن يتم التواصل معنا قبل 4 ساعه من استلام الطلب
(الرسوم - 75 ريال)
خدمة الاستبدال - خلال 48ساعة من استلام الطلب
(الرسوم - 45 ريال)
---
طلبات جدة - ومكه المكرمه الفورية:
استلام الطلب من مندوب فوري، يحق للعميلة تجربة المنتج لمدة 10 دقيقة والمندوب ينتظرها، واستبداله أو استرجاعه في نفس اللحظة.
إذا تم تأكيد استلام المنتج للمندوب و المندوب راح، لا يقبل طلب الاستبدال او استرجاع لاحقاً.
---
شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
• الالتزام بالمدة المحددة لكل من (الاستبدال و الاسترجاع).
---
سياسة الاستبدال – متجر سيليا فاشن
• يسمح بطلب الاستبدال خلال 1 إلى 2 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليماً، بحالته الأصلية، وغير مستخدم.
• رسوم الاستبدال - يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 45 ريال سعودي.
• الاستبدال يتم لمرة واحدة فقط، ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعدها.
• تأخير شحن المنتج المستبدل يؤدي إلى إلغاء الاستبدال وإلزام العميل بسداد قيمة الفستان المستبدل.
• يجب شحن المنتج إلى شركة سمسا او ارامكس.
باستخدام بوليصة الشحن في نفس يوم طلب الاستبدال او خلال 48 ساعه.
• وفي حال عدم الالتزام، يُرفض الطلب نهائياً.
•
---
حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
• "طلبات التفصيل تنفذ حسب طلب العميل والمقاسات أو المواصفات المحددة، لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها."
• استخدام المنتج او التعديل عليه.
• مرور اكثر من 4 ساعه بعد استلام المنتج لايسترجع.
• طلبات الاقساط تابي او تمارا لايوجد استرجاع فقط استبدال.
استخدام كود خصم
• مرور اكثر من المدة المحددة للاستبدال.
• تلف المنتج أو استخدامه
• المنتجات المخفضة أو طلبات الدفع عند الاستلام.
• عند طلب 2 منتجات و اكثر يمنع استرجاع القطع، حكى اقصى منتج واحد.
آلية الإرجاع
• بعد طلب العميل، يتم إرسال بوليصة شحن.
• يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع (سمسا أو أرامكس) بنفس اليوم أو خلال 24 ساعه الى 48 ساعه.
• مدة صلاحية البوليصة: 2 أيام.
• عدم الالتزام بالتسليم في الوقت المحدد = رفض الطلب وعدم قبول الاسترجاع او الاستبدال بعد ذلك.
---
آلية استرداد المبلغ للعميل
• يتم الاسترداد خلال 7 - 10 يوم من استلامنا للمنتج
• يتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع.
• في حال تحويل المبلغ إلى حساب آخر، يجب أن يكون لشخص من الدرجة الأولى فقط.
---
إلغاء الطلب
• يسمح بالإلغاء إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.
• إذا تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة شحن، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.
• إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم، يحق للعميل...
• إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم، يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
